Решение проблем

Не добавляется ссылка в приложение (нет локаций для подключения) / Не обновляется по кнопке

Установите актуальную версию программы, через которую выполняется подключение (Happ, V2RayTun, incy и др.)
Отключите другие VPN-приложения (если обновляете ссылку, есть смысл выключить VPN и в активном приложении)
Смените сеть (с мобильного интернета на Wi-Fi или наоборот).
Если у вас Android, проверьте в настройках, выключен ли частный DNS-сервер.

Нажмите, чтобы посмотреть фото

Найдите этот пункт в настройках телефона. Обычно его можно найти через поиск.
Попробуйте альтернативное приложение (например, v2RayTun вместо Happ).

VPN подключён, но не работает (или все локации н/д)

Проверьте, не используете ли вы программы типа Torrent (или иные, которые могут скачивать или раздавать файлы по протоколу BitTorrent). Для скачивания и раздачи торрентов предоставляется отдельная локация, на остальных локациях подобные соединения разрываются в связи с соблюдением европейскими странами законов об авторском праве.
Установите актуальную версию программы, через которую выполняется подключение (Happ, V2RayTun, incy и др.)
Нажмите кнопку обновления в приложении.

Нажмите, чтобы посмотреть фото
Проверьте пинг в приложении. Подключайтесь к серверу, где появились числа.

Нажмите, чтобы посмотреть фото

На скриншоте приложение Happ, но аналогичным образом пинг проверяется и в других приложениях для подключения.
Если у вас Android, проверьте в настройках, выключен ли частный DNS-сервер.

Нажмите, чтобы посмотреть фото

Найдите этот пункт в настройках телефона. Обычно его можно найти через поиск.
Проверьте доступность интернета без VPN. Если не загружается, например, Google, значит, в вашем регионе действуют "белые списки" — вам понадобится соответствующая локация, доступ к которой приобретается отдельно. О том, что такое белые списки, читайте здесь: Кликните
Проверьте скорость своего интернета без VPN. Возможно, он медленный сам по себе: Кликните
Если используете Happ, проверьте настройки приложения и отключите лишние ползунки (или используйте другое приложение, например, v2RayTun). Если принципиально использование Happ, используйте кнопку сброса в настройках приложения (нужно будет заново добавлять ссылки).

Нажмите, чтобы посмотреть фото
Отключите сторонние программы для обхода блокировок (GoodbyeDPI/zapret), если они есть. Они могут конфликтовать с VPN.
Попробуйте альтернативное приложение (например, v2RayTun вместо Happ).

Высокий пинг в приложении

Рекомендуется нажать кнопку проверки пинга пару раз, чтобы получить более точные значения. Высокий пинг в Happ — это нормальное поведение. Он использует тип проверки "via proxy", который замеряет полное время ответа. Это не влияет на скорость соединения. Пинг в играх в играх считается иначе, его значения будут более привычными (20-90 мс). Это можно проверить, изменив тип проверки пинга в настройках приложения (например, на TCP-пинг).

Достиг лимита устройств

Вы можете перейти в бота и удалить неиспользуемые устройства (можно удалить сразу все, подтянутся снова только активные), для этого нажмите кнопки: Меню → VPN → Мои устройства.

Либо можно увеличить лимит устройств за дополнительную плату.

Российские приложения просят выключить VPN

Настройте обход, как показано на скриншоте. В примере приложение Happ, но похожим образом всё настраивается и в других подобных приложениях.

Нажмите, чтобы посмотреть фото

Российские сайты просят выключить VPN / YouTube показывает рекламу

Подключайтесь к локации "Лучшая локация" или "РФ → Зарубеж", чтобы это исправить.

Не хватает стабильности в играх

Попробуйте подключиться к европейской локации напрямую (не "РФ → Зарубеж", не "Лучшая локация").

Не работает конкретный сервис (Gemini, ChatGPT, YouTube, Telegram).

Причины проблем с доступностью могут быть разные. Обычно помогает смена локации и перезапуск нужного приложения/сайта. В случае Телеграм может помочь включение или выключение Телеграм-прокси.

Плохо работает Телеграм-прокси

На данный момент Телеграм-прокси могут работать недостаточно хорошо. Проблема не с нашей стороны, а со стороны Телеграм. Важную часть маскировки выполняет само приложение. Если вы это читаете, скорее всего, команда Телеграм до сих пор не исправила проблему.

Тем не менее мы постарались сделать всё возможное для стабильной работы. Возможно, вам помогут следующие советы:

Если вы делились ссылкой на прокси с друзьями и вам кажется, что он "пошёл по рукам" и, как следствие, вы вышли за пределы лимита устройств, обновите ссылку на прокси с помощью кнопок в боте.
Покликайте по прокси в списке вручную, чтобы обновить статус доступности.
Включите настройку «Автопереключение прокси». Скриншоты, как это сделать: Кликните
Если прокси всё равно работает плохо, от него придётся отказаться и использовать VPN.

Спустя время отключается VPN на iOS

Возможно, дело в лимите памяти, который выделяется на работающее приложение системой. Установите приложение incy. В нём есть специальная функция: Настройки > Расширенные настройки > Режим No Limit. Там же в настройках можно включить, чтобы в приложении incy на главном экране было видно, сколько памяти тратится.

Нажмите, чтобы посмотреть фото

Проблемы с оплатой

Решение проблем с оплатой описано здесь: Кликните